這篇文將和你分享

1. 為什麼要做問卷？
2. 市場調查最重要的事
   1. TA 輪廓：公開留言 vs 質性回饋 vs 數據回饋
   2. 進階名單磁鐵：不送禮物的問卷才沒有人填
   3. 課程預熱＆預估成本：問卷作為參考，但不是唯一
3. 問卷模板：參考題目一次給你
   1. 不分類原則
   2. 問卷 4 大板塊：導入 ☛ 學習需求 ☛ 自我介紹 ☛ 個資
   3. BOUNS：質性訪談
4. 市場調查的工具＆比較

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19 至 28 分鐘

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為什麼要做問卷？

我們常常看到募資平台或線上課平台發問卷，內容不外乎調查使用者需求、背景資料，大型募資產品一定會發問卷，這是為了：

1. 具體掌握「會買單」的目標受眾（Target Audience，以下簡稱 TA）輪廓
2. 作為進階名單磁鐵收集名單
3. 產品／課程預熱
4. 預估投入成本是否能回收

一定要做問卷嗎？從我的線上課製作經驗總結是

不一定要發問卷，但市場調查一定要。

越來越多講師是個人經營，平時已經有名單磁鐵在收集名單，那就不盡然需要再一個問卷收集名單，不過當你要知識變現（要賣東西給粉絲了），你可能還是需要重新認識自己的粉絲群會付費的是什麼。

可以這樣理解，如果上述幾點有任何一點是你完全沒頭緒的，都建議做一份問卷囉！

市場調查最重要的事

TA 輪廓：公開留言 vs 質性回饋 vs 數據回饋

你或許會問：「我都有看粉絲留言，我們都有在私訊交流，這就是 TA 啊？」

現實是，粉絲流量和買單顧客不是完全一樣的，有時候兩者的輪廓甚至差距很大。如果光看粉絲說喜歡什麼、就認為自己適合賣什麼，很可能意外落馬，因為說說很容易、花錢很困難啊。

另一方面，在社群能看到的留言，都是「會留言」的人所做的表態，當然會留言的粉絲確實是積極的粉絲，只是質性留言有時候會混淆真實的情況。

假設我是一位英文 YouTuber，常常拍攝各種英文教學、文化知識、留學知識分享，我常看到粉絲留言喜歡我分享文化和留學知識，我就會對「粉絲需要文化或留學知識」印象比較深，因此認為粉絲想學的就是這個，實際上如果有做問卷和問卷分析，數據可能會告訴我們，大家可能不會為文化知識付錢「學習」的，留學找代辦就好啦等等。

做越多課程，我越是奉行這句話

行為才是答案

會買單的顧客不一定會發言，因此透過問卷後台的數據回饋，再和質性回饋交叉對照，看見的會更全面。

學習是一個從 A 點抵達 B 點的過程，我期望市場調查要給我足夠數據／質性回饋，以讓我分析出 TA 輪廓，包含：

1. 學習需求／痛點：他們的 A 點是什麼？
   在學習＿（主題）＿上，他們遇到什麼一直跨不過去的困難？這個困難為他們帶來什麼影響？
2. 美好願景：他們想像的 B 點長什麼樣子？
   顧客通常不會知道自己具體該學什麼知識，但他們一定有想變成某個樣子，因此找學習資源，那個樣子是什麼呢？
   這裡有許多問法，我們在最下面的問卷題目提供一些靈感。
3. 個人資料：通常必要的項目是性別、年齡層、職業別、email。

我希望這個 TA 輪廓分析，要產出的推測是：

1. 學習痛點：
   會買單我現在這個主題的顧客有多少？
   他們是怎樣的一群人？有什麼需求？想變成怎樣？
   問卷分析最困難的地方就在這裡！因為通常不是用顧客回答什麼，答案就是什麼，更接近事實的推測，往往需要綜合不同題項的回答，而且，推測只是推測，是我們銷售的重要依據，但並不是就是標準答案！
2. persona：
   他們平時的習性是什麼？關注的食衣住行育樂可能是什麼？
   這裡則考驗對人群輪廓的認識、以及畫出 persona 的經驗。我們通常可以從個資回應推論大致的輪廓，比如 30 歲科技業，大概有他們的日常是怎樣的畫面吧？但興趣呢？習慣接收知識的渠道呢？這些就真的要靠問卷中問道的其他問題，來幫助我們推測了！

有關問卷分析的重點，另開一篇文章分享。

當然大量收集留言，確實會對找到可銷售的課程主題有幫助！或者說，假如收集的留言數夠大量（上千則），這其實已經是一種前期市場調查，只是質性留言有幾個比較大的問題：

1. 相較數據分析是比較「髒」的資料，過往需要一筆一筆篩選、分析重點。不過現在有 chatGPT 了！只要給出正確指令，就能交給 AI 小幫手整理資料。
2. 相較問卷是比較「不特定」的資料，這裡所說的留言是在公開社群收集的留言，那麼大家的發言可能是回應當下主題，並不是基於評估要不要買你的產品而發言，因此對於我們做銷售準備是比較沒有直接幫助的。

進階名單磁鐵：不送禮物的問卷才沒有人填

前面我們講到問卷一定要性別、年齡等等個資，就是把問卷當作進階名單磁鐵，之所以稱它為「進階」，是因為除了收集名單，為了銷售調查而發的問卷，可以大大幫助後續行銷策略，甚至如果是要做到更大規模的銷售，我們也需要這些個資，幫助後續廣告、email 行銷更精準投放。

這個分秒必爭的世道，不送禮物、是不會有自願來變成名單的，更何況我們這篇文章所談的銷售問卷，就算有廣告輔助帶入了流量、就算封面做得再美引起注意，

沒有好處不會有名單

這裡所說的好處不一定是送錢哦！提供顧客需要的價值，就能有效吸引感興趣的人了，以下是一些靈感：

課程預熱＆預估成本：問卷作為參考，但不是唯一

通常名單 10% 的人會轉換，統整過去經驗，收集名單可以用 300 人為目標，也就是轉換至少有 30 人會來購買。

但我認為最重要的是，不需要用問卷過度預估成本，問卷只是銷售的最上層，它反應的資訊是幫我們調整或優化銷售的切角、策略，它收集的名單是給我們佈局未來的行銷企劃、廣告方向，如果因為預估的人數太少，就在這裡放棄，或認為產品拿去賣就是這樣了，那就失去問卷調查的意義了！

線上課可以說是一個幾乎零金錢成本的事業，不需要太艱深的技術、太高價的設備成本，每個階段也都可以逐步優化，因此如果真的有心把線上課當事業經營，問卷的重點可以放在了解輪廓，不必過度反應、鑽牛角尖。

至於課程預熱，更是不需要透過問卷調查！平時我們在社群的內容經營就是預熱最好的方式，用問卷調查預熱太過間接，如果不是大型 KOL 第一次推出募資課程，有昭告天下的需求，我認為不用透過問卷預熱課程。

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問卷模板：參考題目一次給你

不分類原則

1. 總題數：10-15 題
2. 題目種類：盡可能用勾選題，文字題控制在 2-3 題
3. 文字敘述：個人介紹、導入文字控制在 100-150 字內
4. 手機友善：所有圖文配置都以手機排版好看為重

這裡想強調的是，一定要用勾選題！！！不然分析的時候無法跑數據分析啊啊啊啊啊～～～

比如問價錢，可以設定多個勾選區間，但如果讓人填寫，大家就會回答「三萬」「10000 元」「35000~40000」，這些在後台都會變成 excel 上的髒資料，如果不一個一個改，就沒辦法跑圖表，非常浪費時間！

另一方面，可以想像在社群上，觀眾可以給每則貼文的時間就是 3-5 秒，就算受到吸引點進問卷，能花 5 分鐘寫到送出就很不錯了

如果都是勾選題，勾一勾並不會太花時間組織，但如果是文字題，光是組織語言就會消耗光他們的腦力，自然不會填到最後送出，那我們就前功盡棄了！

如果你真的對觀眾很不了解沒關係，一方面透過數據就可以推測出很多事情，另一方面也可以在問卷中詢問他們接受線上訪談的意願，在訪談中進一步問你想問的那些申論題（畢竟用說的一定比用打字的容易啊！）

問卷 4 大板塊：導入 ☛ 學習需求 ☛ 自我介紹 ☛ 個資

I。導入：做一份好玩的問卷

前面說到問卷填答需要誘因，當你已經準備好實質的好處（禮物），心有餘力的話可以把小遊戲包入勾選題，增加填答動力，以下是一些靈感：

1. 心理測驗：屢試不爽，幾乎任何主題用心理測驗，都能有效抓住注意力！
   你可以試著用
   「測出你的ＸＸ指數」
   「測出你是哪一型的ＸＸ人」
   「測試你近期會遇到怎樣的ＸＸ」
   測驗題目要扣合下面的學習需求甚至個資調查，測驗結果可以在問卷中段提供（填完送出太久了，容易讓人感覺受騙），讓觀眾能在有興趣的狀態下不知不覺填完問卷。
2. 配對建議：適合用在料理、繪畫等生活品味／興趣取向的輕鬆主題，例如
   「吃日料你想搭配哪種酒杯？依據酒杯推薦菜品」
   「憑直覺選一幅畫，推薦適合你的下一個旅遊地點」
3. 等級測驗：適合用在領域比較難，大家想學但不知道從何下手的主題，例如
   「測驗你的加密貨幣等級」
   「美股投資等級」
   「測驗你是合格的數據分析師嗎」
   需要注意的是，重點不在於給觀眾等級，而是用測驗作為誘因，吸引他們留下來聽你說更多，這裡可以結合第四點的學習建議設計問卷，傳遞你的課程價值給觀眾
4. 學習建議：結合情境題，一邊調查學生需求一邊互動，例如
   「用 5 分鐘互動劇情，找到最適合你的投資理財課表！」
   最後你依據填答提供他們適合的課程內容介紹（實際上就是你的課程介紹）

II。學習需求：問出痛點、願景、輪廓

1. [勾]請問你點進這份問卷是因為……
   （複選題，請選出符合你學習背景的選項）
2. [勾]＿＿＿（給一個情境敘述）＿＿＿，常常會覺得……
   （複選題，請選擇你在（授課主題）上碰過的困難）
3. [勾]剛認識（授課主題）的你，最想達成的目標是？
   （單選題，請選擇最接近你目標的選項）
4. [勾]如果你能透過這次學習（敘述具體成就，如 3 個月內創造 5 位數業外收入），你願意花多少錢在這次學習呢？
   選項請用金錢區間，如「1 萬 ~ 2 萬」，或「2 萬以上不考慮」

III。自我介紹：200 字以內，列點呈現

1. 專業經歷
2. 課綱敘述

IV。個資：名單收集

1. [勾]年齡
2. [勾]性別
3. [勾]職業
4. [文]Email
5. [文]是否願意接受質性訪談、可訪談時段

BOUNS：質性訪談

我們大部分的問題都是「勾選題」，能讓我們透過統計了解受眾輪廓，而質性訪談則可以補足數據一定會漏掉的「受眾真實故事」。

訪談約 30 分鐘，以下是一些實用的問答技巧：

1. 訪談前務必將受眾回答了什麼，分成「受眾輪廓」「痛點」「願景」三個重點整理出來，在訪談的時候從這些回答深入詢問
2. 深入詢問很好的起手式：
   – 你在問卷中說到＿＿＿，我好奇＿＿＿，能不能跟我多分享一些呢？
   – 你剛剛說到 A（特定專有名詞），那是什麼意思呢？

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市場調查的工具＆比較

👉跳題／接題：例如你希望第一題答 yes 的人回答第三題，就是跳題。
這個功能可以幫我們做更精準的受眾分類

👉感謝頁轉址：問卷填完後，可以點擊按鈕去特定網站。
這個功能可以讓顧客先去我們的部落格／社群認識我們

👉GA/FB pixel：就是我們的GA/FB廣告帳戶的ID
在問卷埋 pixel，當我們在 Google/FB 下廣告，就可以追蹤下廣告的成效（廣告是否有助於問卷點擊／玩成率）

👉交叉分析：Surveycake 的強大特有功能，允許付費用戶在後台比較特定題目之間的填答關係
例如我們想知道 20-25 歲的受眾的學習痛點，就可以將這兩題的回答交叉比對

👉逐題跳轉率：typeform 的強大特有功能，允許付費用戶在後台看到每一題有多少%的顧客在這題離開
一般來說，完成時間在 10 分鐘內，最終完成率在 40-50% 都是正常的數字

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